Identificarea nevoilor de informare a utilizatorilor BRTȘ

Abstract

Bibliotecile, în mod constant, sunt în căutarea Modalităților de îmbuntățire a calității serviciilor de bibliotecă, întrucât calitatea serviciilor prestate se inscrie în contextul managementului calității și al asigurării calitiții. Pentru a remedia aceste procese, Bibliotecile aplică diferite instrumente și tehnici de evaluare. Prin urmare, sondajele de opinie realizate în baza unor anchete, reprezintă forma prin care metodele de evaluare, de tip cantitativ și calitativ, sunt cele mai eficiente și operative. In rezultatul prelucrdrii chestionarelor, managerii țin cont de reconfigurarea serviciilor oferite, precum și de desfiintarea serviciilor care nu au funcționat conform parametrilor preconizati și intru dezvoltarea noilor servicii. De asemenea, managerii bibliotecilor urmăresc redirectionarea resurselor umane și a expertizei profesionale către sectoarele în care este nevoie de astfel de resurse și, nu în ultimul rând, sprijinirea procesului de transformare, care necesită baze obiective. In egală măsură, rezultatele evaluării reprezintă date concrete pe care managerii bibliotecilor se bazeazâ în momentul solicitării ordonatorilor principali suplimentări de buget pentru personal sau dotarea tehnică.